Términos y Condiciones

El servicio

ZOBRINO proporciona interpretación telefónica de uso general mediante inteligencia artificial. El sistema puede cometer errores y depende de redes telefónicas, servicios en la nube y proveedores externos. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida, exactitud absoluta ni ausencia de errores.

Cuenta e identidad

Usted debe proporcionar un número que controla y mantener segura su cuenta y dispositivo. Podemos solicitar un código de verificación para crear una cuenta, entrar, recuperar acceso o confirmar acciones sensibles. No comparta códigos OTP.

Suscripciones Regular

• Las suscripciones se renuevan mensualmente hasta su cancelación.
• Cada paquete Regular tiene una vigencia exacta de 30 días.
• Los minutos Regular no utilizados no se transfieren a un nuevo período.
• La renovación reemplaza los minutos Regular del período anterior por el bloque completo del plan renovado.
• Los precios, impuestos y el total se muestran antes de confirmar el pago.

Reserve

Reserve es una compra única de 20 minutos por $10. No es una suscripción y no se renueva automáticamente. Los minutos Regular se consumen antes que Reserve. Tener Reserve por sí solo no sustituye el requisito de una suscripción activa para acceder al servicio.

Cancelación

Puede cancelar la próxima renovación desde el website. Salvo cuando una compra sea elegible para refund conforme a la sección siguiente, la cancelación no elimina los minutos actuales ni reinicia o extiende su vencimiento.

Refunds

• Una compra puede ser elegible solamente cuando el consumo atribuible a esa compra sea exactamente 0 segundos y no hayan transcurrido más de 144 horas desde la confirmación del pago.
• Cualquier consumo mayor que 0 segundos elimina la elegibilidad.
• Después de 144 horas no existe elegibilidad, aunque el consumo sea 0 segundos.
• El MVP admite solamente refunds totales, no parciales.
• Si una compra incluye Regular y Reserve, ambos componentes se revisan juntos.
• Todo refund requiere revisión e intervención de Atención al Cliente. Durante el MVP, Soporte revisa el caso y, si corresponde conforme a estas reglas, lo escala al CEO de ZOBRINO, quien procesa manualmente el refund en Stripe. El cliente no puede ejecutar directamente un refund en Stripe.
• Los minutos elegibles pueden bloquearse temporalmente durante la revisión y solamente se eliminan definitivamente después de la confirmación válida de Stripe.

Uso aceptable

No utilice ZOBRINO para fraude, abuso, acoso, actividades ilegales, interferencia con el sistema, suplantación o acceso no autorizado. Podemos limitar o suspender acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger usuarios, proveedores o el servicio.

Emergencias y decisiones profesionales

ZOBRINO no sustituye el 911 ni otros servicios oficiales de emergencia y no presta asesoría médica, legal o financiera. No debe utilizarse como único intérprete en diagnósticos, tratamientos o consentimientos médicos; procesos judiciales, declaraciones, deposiciones o entrevistas migratorias; actuaciones policiales; actos notariales; trámites gubernamentales oficiales; ni situaciones en las que una institución o la ley exija un intérprete calificado, autorizado o certificado. Los requisitos varían según la institución y jurisdicción.

Limitación y cambios

En la medida permitida por la ley, ZOBRINO no será responsable por interrupciones o daños indirectos causados por redes, proveedores o circunstancias fuera de nuestro control. Podemos actualizar estos Términos y publicaremos la fecha de vigencia de la versión actual.

Contacto

Para soporte o preguntas sobre estos Términos, escriba a support@zobrino.com.

Términos de Mensajería SMS

Nombre del programa: Programa de Mensajería SMS de ZOBRINO. El programa puede incluir mensajes operativos de cuenta y servicio y, solamente con consentimiento expreso separado, ofertas promocionales recurrentes. La frecuencia de mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. El consentimiento SMS es opcional y no es condición para comprar, crear una cuenta, acceder a la prueba gratuita ni utilizar el servicio.

Para obtener ayuda, responde HELP o escribe a support@zobrino.com. Para cancelar, responde STOP. Los operadores móviles no son responsables por mensajes retrasados o no entregados.

Consulta nuestra Política de Privacidad y la Política de Mensajes SMS.