Política de Privacidad

Información que recopilamos

• Número telefónico e información necesaria para verificar su identidad.
• Información de cuenta, suscripción, compras, minutos disponibles y uso del servicio.
• Registros técnicos y de seguridad, como fecha, hora, dispositivo, navegador, dirección IP y eventos de autenticación.
• Preferencias de idioma, comunicaciones y consentimiento para mensajes.
• Mensajes o información que usted envíe a Atención al Cliente.
• Reseñas, calificaciones, autorización de publicación y datos utilizados para verificar la condición de cliente.
• Información enviada mediante solicitudes empresariales, soporte técnico y programas promocionales.

Información de pago

Los pagos son procesados por Stripe. ZOBRINO no debe almacenar el número completo de su tarjeta ni el código de seguridad. Stripe puede recopilar y procesar información conforme a sus propias políticas.

Cómo usamos la información

• Crear y proteger su cuenta.
• Verificar su teléfono y autorizar el acceso.
• Procesar compras, administrar suscripciones y mantener saldos correctos.
• Prestar el servicio, registrar el consumo y enviar avisos operativos.
• Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
• Responder solicitudes de soporte y cumplir obligaciones legales.
• Verificar, moderar y, cuando exista autorización, publicar reseñas utilizando el primer nombre y la inicial del apellido.
• Enviar promociones solamente cuando exista consentimiento separado y válido.

Mensajes y datos móviles

El consentimiento para recibir mensajes de texto no se comparte, vende ni transfiere a terceros o afiliados para fines de marketing o promoción. La información móvil puede compartirse con proveedores que actúan por cuenta de ZOBRINO exclusivamente para operar el servicio, prevenir fraude, cumplir la ley o prestar soporte.

La frecuencia de mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Consulte también nuestra Política de Mensajes SMS.

Proveedores de servicios

Podemos utilizar proveedores para alojamiento, telefonía, mensajería, pagos, seguridad, soporte y almacenamiento. Estos proveedores reciben solamente la información necesaria para realizar sus funciones y están sujetos a obligaciones contractuales y legales aplicables.

Cookies y sesiones

Utilizamos cookies necesarias para conservar una sesión segura, recordar preferencias y proteger la cuenta. Una sesión puede continuar después de cerrar el navegador, pero puede expirar o requerir una nueva verificación por seguridad. No guardamos códigos OTP como credenciales permanentes.

Conservación y seguridad

Conservamos información durante el tiempo razonablemente necesario para operar el servicio, mantener registros financieros, verificar reseñas, resolver disputas, prevenir fraude y cumplir la ley. ZOBRINO conserva datos operativos de las llamadas, como fecha, duración, consumo, saldo y estado. El audio es procesado por proveedores tecnológicos para prestar la interpretación. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables; ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

Sus opciones

• Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de información, sujeto a obligaciones legales y registros que debamos conservar.
• Puede retirar el consentimiento para promociones por SMS respondiendo STOP.
• Puede cerrar sesión para invalidar el acceso del dispositivo.

Menores

ZOBRINO no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años.

Contacto

Para preguntas o solicitudes de privacidad, escriba a support@zobrino.com.