Política de Tarjetas de Regalo Zobrino

1. Tarjeta digital y uso permitido

La Tarjeta de Regalo Zobrino es digital, de circuito cerrado y solo puede utilizarse para servicios elegibles de interpretación telefónica de Zobrino. No es una tarjeta bancaria, de crédito ni un medio de pago de uso general.

2. Valores, planes y minutos

• $25 activa un plan de 50 minutos.
• $60 activa un plan de 150 minutos.
• $115 activa un plan de 300 minutos.

La tarjeta no es una recarga independiente. Al canjearla, activa el plan correspondiente durante 30 días. Los minutos del plan que no se utilicen vencen al finalizar ese período de servicio de 30 días.

3. Compra y entrega

El comprador selecciona el valor e ingresa el nombre, número móvil, idioma preferido, mensaje opcional y momento de entrega del destinatario. Después de confirmarse el pago, Zobrino envía por SMS un enlace seguro de canje. El comprador es responsable de proporcionar datos correctos.

4. Canje y verificación telefónica

El destinatario debe verificar que controla el número telefónico designado antes del canje. Cada tarjeta puede canjearse una sola vez. Después del canje, queda asociada con el perfil verificado de Zobrino.

5. Sin renovación automática

Comprar o canjear una Tarjeta de Regalo no crea una suscripción recurrente ni autoriza cargos futuros. Para continuar después de finalizar el plan regalado, el destinatario deberá elegir una suscripción por separado, proporcionar un método de pago y autorizar expresamente la facturación recurrente.

6. Vencimiento, cargos y valor restante

Zobrino no cobra cargos de activación, canje, servicio, inactividad, mantenimiento ni administración sobre las Tarjetas de Regalo. El valor no canjeado permanecerá disponible como mínimo durante el período exigido por la ley aplicable. En Nueva York, las tarjetas elegibles compradas desde el 10 de diciembre de 2022 deben conservar su validez durante al menos nueve años desde la compra.

El canje en efectivo de un saldo pequeño solo estará disponible cuando lo exija la ley aplicable; Nueva York permite solicitar efectivo cuando el valor restante sea menor de $5.

7. Cancelaciones y reembolsos

El cliente no puede ejecutar un reembolso por sí mismo. Toda solicitud debe ser revisada por Atención al Cliente. Una tarjeta no canjeada puede ser evaluada para cancelación o reembolso según el estado del pago, los controles antifraude, las reglas de reembolso publicadas y la ley aplicable. Después del canje o del uso de cualquier minuto regalado, no será reembolsable salvo cuando la ley lo exija.

La regla normal de reembolso de suscripciones es independiente: una suscripción podrá ser elegible únicamente cuando la solicitud se realice dentro de las 144 horas exactas (6 días) posteriores a la confirmación del pago y el consumo permanezca en 0 segundos.

8. Enlace perdido, número incorrecto y reemplazo

El comprador o destinatario deberá contactar a Atención al Cliente si pierde el enlace o si el número telefónico es incorrecto. Zobrino podrá solicitar verificación de identidad, pago o titularidad. Reemitir un enlace no crea valor adicional. Zobrino no responde por retrasos causados por información incorrecta, filtrado del operador o números incompatibles.

9. Transferencia y reventa

Antes del canje, el comprador puede solicitar una corrección del destinatario mediante Atención al Cliente, sujeta a verificación. Después del canje, la tarjeta y el plan activado no son transferibles. Se prohíben la reventa no autorizada, duplicación, adquisición automatizada o distribución comercial.

10. Fraude y uso indebido

Zobrino puede bloquear temporalmente la entrega o el canje mientras investiga posible fraude, reversos de pago, acceso no autorizado, intentos duplicados de canje o incumplimientos de estas condiciones. El bloqueo no autoriza a Zobrino a retener fondos en contra de la ley aplicable.

11. SMS y consentimiento promocional

Los SMS transaccionales pueden utilizarse para entregar la tarjeta, verificar al destinatario, confirmar el canje y enviar avisos necesarios del servicio. Los mensajes promocionales, incluida una oferta de suscripción después de un período prolongado sin uso, requieren consentimiento expreso separado. Comprar o recibir una Tarjeta de Regalo no autoriza por sí solo mensajes promocionales recurrentes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos; responda STOP para cancelar cuando esté disponible.

12. Atención y políticas relacionadas

Para solicitar asistencia, utilice la página de Contacto. También se aplican las políticas de Privacidad, SMS, Términos del Servicio y demás reglas correspondientes de Zobrino.